பொருளடக்கம்:
சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) முயற்சிகள் வருவாயை உருவாக்குவதில் தோல்விகள் என அறிவிக்கப்பட்டன, மேலும் மூலோபாயம் வீழ்ச்சியடைந்து வருவதாக கருதப்பட்டது. ஆனால் சிஆர்எம் மென்பொருளுக்கு சவாரி முடிந்துவிடவில்லை. சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் ஸ்மார்ட்போன்களின் வருகையுடன், வணிகங்கள் சிஆர்எம் முன்முயற்சிகளை மறுபரிசீலனை செய்து மறு மதிப்பீடு செய்கின்றன. வாடிக்கையாளர் நடத்தைக்கு ஏற்ப சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை நிலப்பரப்புகள் மாறி வருகின்றன. CRM போக்குகள் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை மாற்றும். ஆனால் தொழில்நுட்ப நிலப்பரப்பைப் பொருட்படுத்தாமல், வெற்றிகரமான சிஆர்எம் சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் தொடர்ச்சியான கண்டுபிடிப்புகளைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும்.
இங்கே நாம் அடிவானத்தில் உள்ள சில சிறந்த சிஆர்எம் போக்குகளைப் பார்ப்போம்.
சி.ஆர்.எம் பின்னர் மற்றும் இப்போது
சி.ஆர்.எம் பல தசாப்தங்களாக உருவாகியுள்ளது. இந்த சொல் 90 களின் முற்பகுதியில் பிரபலமானது, இது முன்-அலுவலக பயன்பாடுகளைக் குறிக்கப் பயன்படுத்தத் தொடங்கியது. டாம் சீபல், ஜான் அன்டன் மற்றும் கார்ட்னர் இன்க் உள்ளிட்ட பல நபர்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் இந்த வார்த்தையை உருவாக்கிய பெருமை பெற்றன.
