வாடிக்கையாளர் உறவு சந்தைப்படுத்தல் (crm) என்றால் என்ன? - டெக்கோபீடியாவிலிருந்து வரையறை

வரையறை - வாடிக்கையாளர் உறவு சந்தைப்படுத்தல் (CRM) என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் உறவு சந்தைப்படுத்தல் (சிஆர்எம்) என்பது ஒரு வணிக செயல்முறையாகும், இதில் வாடிக்கையாளர் உறவுகள், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் பிராண்ட் மதிப்பு ஆகியவை சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் மூலம் கட்டமைக்கப்படுகின்றன. கார்ப்பரேட் செயல்திறனை சீராக்க உதவுகையில், நிறுவப்பட்ட மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளை வளர்க்க வணிகங்களை CRM அனுமதிக்கிறது. சிஆர்எம் பணியாளர் பயிற்சி, சந்தைப்படுத்தல் திட்டமிடல், உறவை உருவாக்குதல் மற்றும் விளம்பரம் மூலம் வணிக மற்றும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த உத்திகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.

டெக்கோபீடியா வாடிக்கையாளர் உறவு சந்தைப்படுத்தல் (CRM) ஐ விளக்குகிறது

மேம்பட்ட, திடமான மற்றும் கவனம் செலுத்தும் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் பிராண்ட் விழிப்புணர்வை உருவாக்க வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களிலிருந்து நுண்ணறிவைப் பெறுவதற்கான ஒரு திறன் CRM இன் முக்கிய வலிமை ஆகும். மிகவும் புதுமையான சிஆர்எம் உத்திகளை உருவாக்குவதற்கான முக்கிய உந்துதல்கள் வலை தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் கூர்மையான உலகளாவிய கவனம்.

CRM மேலும்:

• வாடிக்கையாளர் மதிப்பை நேரடியாக மதிப்பிடுவதற்கான வழியை வழங்குகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையான அக்கறை கொண்ட ஒரு வணிகத்திற்கு வாடிக்கையாளர் மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசத்துடன் வெகுமதி அளிக்கப்படுகிறது. சிஆர்எம் பரஸ்பரம் சாதகமாக இருப்பதால், சந்தை பங்கு நம்பகத்தன்மை ஒரு வேகமான வேகத்தில் முன்னேறுகிறது.
• குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது, அங்கு, வாடிக்கையாளர் ஒப்புதலின் அடிப்படையில், ஒரு வணிகமானது ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிரூபிக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் அல்லது பிராண்ட் உத்திகளைத் தரக்கூடும்.

வாடிக்கையாளர் உறவு சந்தைப்படுத்தல் "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை" உடன் குழப்பமடையக்கூடாது, இது CRM இன் சுருக்கத்தை பகிர்ந்து கொள்ளும் தொடர்புடைய, ஆனால் தனித்துவமான கருத்தாகும்.