வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (crm) என்றால் என்ன? - டெக்கோபீடியாவிலிருந்து வரையறை

வரையறை - வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) என்பது நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் (தொடர்புடைய ஒருங்கிணைந்த தகவல் அமைப்புகள் மற்றும் தொழில்நுட்பம் உட்பட, பெரும்பாலும் மென்பொருள் வடிவத்தில்) பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு மூலோபாயத்தைக் குறிக்கிறது, அவற்றின் ஒட்டுமொத்த தரவு மற்றும் நடப்பு, கடந்த மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை பதிவுசெய்து நிர்வகிக்க.

அனைத்து வாடிக்கையாளர் இடைமுக நிறுவன செயல்பாடுகளும் (அதாவது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், தொழில்நுட்ப ஆதரவு) திறமையாகவும் ஒத்திசைவாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய CRM செயல்படுகிறது, இது முன்னாள் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு போதுமான மற்றும் சரியான முறையில் சேவை செய்யப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.

டெக்கோபீடியா வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) ஐ விளக்குகிறது

CRM இன் மிக முக்கியமான நோக்கம் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் ஒவ்வொரு நிகழ்வையும் நிர்வகிப்பதாகும். சி.ஆர்.எம் வாடிக்கையாளர் தகவல்களை நிர்வகிக்கிறது, சேமிக்கிறது மற்றும் பரப்புகிறது பல உள்ளமைக்கப்பட்ட கருவிகளைக் கொண்டு வாடிக்கையாளர் அல்லது எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் வகை தொடர்பான மூல தரவுகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, மக்கள்தொகை, தொழில் மற்றும் வயது போன்றவற்றுக்கு ஏற்ப வாடிக்கையாளர்களைப் பிரிக்க தரவு பகுப்பாய்வு செய்யப்படலாம்.

ஒரு நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஆராய்ச்சி துறைகளில் CRM முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலோர் டெக்சாஸைச் சேர்ந்தவர்கள் என்று தரவு சுட்டிக்காட்டினால், விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துறை அந்த மாநிலத்திற்கான உத்திகளைத் தனிப்பயனாக்கலாம். இந்த மற்றும் பிற தரவு-சுரங்க முயற்சிகள் வணிகங்களுக்கு சிறந்த மூலோபாய முடிவுகளை எடுக்க உதவும் போக்குகளைக் காட்டக்கூடும், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் நிறைவேற்ற தொழில்நுட்பத்தை புத்திசாலித்தனமாகப் பயன்படுத்துகின்றன.