தானியங்கி அழைப்பு விநியோகஸ்தர் (acd) என்றால் என்ன? - டெக்கோபீடியாவிலிருந்து வரையறை

வரையறை - தானியங்கி அழைப்பு விநியோகஸ்தர் (ஏசிடி) என்றால் என்ன?

தொலைபேசியில் ஒரு தானியங்கி அழைப்பு விநியோகஸ்தர் (ஏசிடி) என்பது முகவர்கள் பயன்படுத்தும் ஒரு குறிப்பிட்ட குழு முனையங்களுக்கு உள்வரும் அழைப்புகளை விநியோகிக்கும் ஒரு அமைப்பாகும். இது கணினி தொலைபேசி ஒருங்கிணைப்பு (சி.டி.ஐ) அமைப்பின் ஒரு பகுதியாகும். உள்வரும் அழைப்புகளை ACD கள் அங்கீகரிக்கின்றன, பதிலளிக்கின்றன மற்றும் வழிநடத்துகின்றன. அவை சிறிய அமைப்புகளிலிருந்து சில வரிகளை பராமரிக்கும் அமைப்புகள் வரை பெரிய பயன்பாடுகளுக்கு அதிக எண்ணிக்கையிலான வரிகளை பராமரிக்கின்றன.

அழைக்கப்பட்ட எண்கள் மற்றும் அறிவுறுத்தல்களைக் கையாளும் தொடர்புடைய தரவுத்தளத்தின் அடிப்படையில் உள்வரும் அழைப்புகளை ஒரு ACD அமைப்பு கையாளுகிறது. விற்பனை மற்றும் சேவை ஆதரவை வழங்கும் நிறுவனங்கள் அழைப்பாளர்களை சரிபார்க்க, வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளைச் செய்ய, சரியான தரப்பினருக்கு முன்னோக்கி அழைப்புகளை அனுப்ப, அழைப்பாளர்களை செய்திகளைப் பதிவு செய்ய அனுமதிக்கின்றன, பயன்பாட்டு புள்ளிவிவரங்களைச் சேகரிக்கின்றன, தொலைபேசி இணைப்புகளின் பயன்பாட்டை சமநிலைப்படுத்துகின்றன மற்றும் பல்வேறு சேவைகளை வழங்குகின்றன.

டெக்கோபீடியா தானியங்கி அழைப்பு விநியோகஸ்தரை (ஏசிடி) விளக்குகிறது

டயல் செய்யப்பட்ட எண் அடையாள சேவை (டி.என்.ஐ.எஸ்), நேரடி உள்நோக்கி டயல் செய்தல் போன்ற அழைப்பாளர் அடையாளத்தை ஏ.சி.டி.க்கள் வழங்குகின்றன. அவை அதிக அளவு உள்வரும் அழைப்புகளைச் செயலாக்கி அவற்றை ஒற்றை அல்லது குழு நீட்டிப்புகளுக்கு விநியோகிக்கின்றன. முகவர் கோடுகள் எனப்படும் நீட்டிப்புகளுக்கு அவர்கள் அழைப்புகளை சமமாக விநியோகிக்கிறார்கள். அழைப்புகளைக் கையாள யாராவது எப்போதும் பெறுநரின் பக்கத்தில் இருப்பார்கள் என்று கருதி, அதிக எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளை திறம்பட கையாள ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான ஊழியர்களை மட்டுமே அவர்கள் அனுமதிக்கிறார்கள். ஒரு ஏசிடி அமைப்பு உச்ச அழைப்பு நேரம், முழுமையற்ற அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் உள்வரும் அழைப்பு அளவு பற்றிய பதிவுகளையும் பராமரிக்கிறது.

உதவி தேவைப்படும் அழைப்பாளர்களிடமிருந்து உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளை அதிக அளவில் கையாளும் அலுவலகங்களில் ஏசிடி அமைப்புகள் விரிவாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. ரூட்டிங் மூலோபாயம் என்பது விதி அடிப்படையிலான வழிமுறைகளின் தொகுப்பாகும், இது கணினியில் அழைப்புகள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதை ACD க்கு சொல்கிறது. உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்க மிகவும் பொருத்தமான பணியாளர்களை நிர்ணயிக்கும் வழிமுறை இது. ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கான காரணத்தையும் தீர்மானிக்க கூடுதல் தரவு மதிப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது, இது ஒரு எளிய ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) அமைப்பால் கண்டறியப்படுகிறது. ஆரம்பத்தில், ஏசிடி செயல்பாடு நிறுவனங்களின் தனியார் கிளை பரிமாற்றத்திற்கு உள் இருந்தது.

பொதுவான கணினி சாதனங்களை இயக்க கணினி வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. வெளிப்புற ரூட்டிங் பயன்பாடுகளுக்கான கூடுதல் செயல்பாடுகளில் கணினி-தொலைபேசி ஒருங்கிணைப்பு அடங்கும், இது ஒரு கணினியில் முக்கியமான தரவுகளுடன் உள்வரும் அழைப்புகளை பொருத்துவதன் மூலம் கால் சென்டர் முகவரின் செயல்திறனை மேம்படுத்த முடியும். கணினி ஆதரவு தொலைபேசி பயன்பாடுகள் (சிஎஸ்டிஏ) நெறிமுறை மூலம் இது அடையப்படுகிறது.