பொருளடக்கம்:
- வரையறை - சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) என்றால் என்ன?
- டெக்கோபீடியா சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தை (SLA) விளக்குகிறது
வரையறை - சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) என்றால் என்ன?
ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) என்பது ஒரு சேவை வழங்குநருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான சேவை ஒப்பந்தக் கூறு ஆகும். சேவை வழங்கல்கள் தொடர்பான குறிப்பிட்ட மற்றும் அளவிடக்கூடிய அம்சங்களை ஒரு SLA வழங்குகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, இணைய சேவை வழங்குநர்களுக்கும் (ISP) வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் கையெழுத்திடப்பட்ட ஒப்பந்தங்களில் SLA கள் பெரும்பாலும் சேர்க்கப்படுகின்றன.
நிறுவப்பட்ட அல்லது முறையான வழங்குநர்-வாடிக்கையாளர் உறவு இல்லாமல் ஒரு நிறுவனத்தில் பயன்படுத்தப்படும்போது SLA ஒரு இயக்க நிலை ஒப்பந்தம் (OLA) என்றும் அழைக்கப்படுகிறது.
டெக்கோபீடியா சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தை (SLA) விளக்குகிறது
1980 களின் பிற்பகுதியில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட SLA கள் தற்போது பெரும்பாலான தொழில்கள் மற்றும் சந்தைகளால் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இயற்கையால், SLA கள் சேவை வெளியீட்டை வரையறுக்கின்றன, ஆனால் சேவை வழங்குநரின் விருப்பப்படி முறையை ஒத்திவைக்கின்றன. தொழில் மற்றும் SLA நோக்கத்தின் அடிப்படையில் குறிப்பிட்ட அளவீடுகள் மாறுபடும்.
SLA களின் அம்சங்கள் பின்வருமாறு:
- முன்னுரிமைகள், பொறுப்புகள் மற்றும் உத்தரவாதங்கள் உள்ளிட்ட வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் குறிப்பிட்ட விவரங்கள் மற்றும் நோக்கம்
- குறைந்தபட்ச அல்லது இலக்கு மட்டங்களில் குறிப்பிட்ட, எதிர்பார்க்கப்படும் மற்றும் அளவிடக்கூடிய சேவைகள்
- முறைசாரா அல்லது சட்டப்படி பிணைப்பு
- விளக்கமான கண்காணிப்பு மற்றும் அறிக்கையிடல் வழிகாட்டுதல்கள்
- விரிவான சிக்கல் மேலாண்மை நடைமுறைகள்
- விரிவான கட்டணம் மற்றும் செலவுகள்
- வாடிக்கையாளர் கடமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள்
- பேரழிவு மீட்பு நடைமுறைகள்
- ஒப்பந்தம் முடித்தல் உட்பிரிவுகள்
அவுட்சோர்சிங்கில், ஒரு வாடிக்கையாளர் பகுதி வணிகப் பொறுப்புகளை வெளிப்புற சேவை வழங்குநருக்கு மாற்றுகிறார். தற்போதைய மற்றும் தொடர்ச்சியான வழங்குநர்-வாடிக்கையாளர் பணி கட்டங்களுக்கான திறமையான ஒப்பந்த கருவியாக SLA செயல்படுகிறது.
