கே:
சாட்போட்கள் உச்சரிப்புகளை எவ்வாறு கையாளுகின்றன?
ப:கடந்த சில ஆண்டுகளில் புதிய மற்றும் அதிநவீன சாட்போட்களின் தோற்றத்துடன், பல தொழில்களில் உள்ளவர்கள் சாட்போட்கள் எவ்வாறு முன்னேறுகிறார்கள், ஊடாடும் குரல் மறுமொழியில் (ஐவிஆர்) எவ்வாறு முன்னேற்றம் அடைகிறார்கள், இது சில்லறை மற்றும் பல தொழில்களை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதைக் கவனித்து வருகின்றனர். .
சாட்போட்கள் உச்சரிப்புகளை எவ்வாறு கையாள்கின்றன என்பது ஒரு பெரிய தொடர்புடைய கேள்விகளில் ஒன்றாகும். பிராந்திய மற்றும் உலக மொழி உச்சரிப்புகள் ஆரம்பத்தில் இருந்தே இந்த தொழில்நுட்பங்களுக்கு ஒரு தடுமாறலாக இருந்தன. குறிப்பாக, இயற்கையான மொழி செயலாக்கம் (என்.எல்.பி) வழிமுறைகளின் அடிப்படையில் சாட்போட்கள் மிகவும் அடிப்படையாக இருந்தபோது, பேச்சின் தொலைபேசிகளை கணிசமாக மாற்றும் உச்சரிப்பு மூலம் அவை எளிதில் குழப்பமடைந்தன. இன்று, எப்போதும் உருவாகி வரும் வழிமுறைகளுடன், சாட்போட்கள் மிகவும் நெகிழக்கூடியதாகிவிட்டன.
சாட்போட்கள் உச்சரிப்புகளைக் கையாள உதவ பொறியாளர்கள் மற்றும் பங்குதாரர்கள் பணியாற்றிய சில முக்கிய வழிகள் இங்கே.
முதலாவது இலக்கு மூலம். பலதரப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் பல நிறுவனங்கள் பல அமைப்புகளை அமைக்கும் - குறுக்கு மொழி சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பதற்காக, நுகர்வோர் அல்லது பிற இறுதி பயனர்களை அவர்களின் பேச்சுவழக்கு மற்றும் மொழியுடன் பொருந்தக்கூடிய அமைப்பை நோக்கி நகர்த்த முயற்சிப்பார்கள்.
இருப்பினும், இலக்கு மட்டுமே இவ்வளவு செய்ய முடியும். நிறுவனங்கள் சாட்போட் சுத்திகரிப்புக்கு வேலை செய்யும் மற்றொரு முக்கிய வழி முக்கோணமாகும் - மேலும் இது சாட்போட்கள் உச்சரிப்பு சிக்கலை வெல்ல உதவியது.
தொலைபேசிகளை முக்கோணப்படுத்துவது மேலும் குறிப்பிட்ட முடிவுகளை வழங்க உதவுகிறது. இதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள் - ஒரு சாட்போட் அமெரிக்காவிற்குச் சென்று ஒரு தனித்துவமான இந்திய உச்சரிப்புடன் ஆங்கிலம் பேசும் ஒரு சொந்த இந்தியரின் குரலை எதிர்கொண்டால், இயந்திரம் வேறுபாடுகளைச் சமாளிக்க வேண்டியிருக்கும், எடுத்துக்காட்டாக, முகஸ்துதி, பரந்த “அ” சொந்த இந்திய மொழி பேசுபவர்களுக்கு ஆங்கிலத்தில் தேர்ச்சி பெறுவது கடினம். தொலைபேசிகளை தனிமைப்படுத்த அதிக சிக்கலான ஒரு சாட்போட் சிக்கலான இடங்களைத் தேர்ந்தெடுத்து அவற்றை இன்னும் துல்லியமாக "கண்டறிய" முடியும், இதனால் அது முழு வார்த்தையையும் சொற்றொடரையும் இழக்காது. ஒரு மனிதனை விட ஒரு வழிமுறையில் இது மிகவும் உண்மை: பல மனித கேட்போர் எந்த உச்சரிப்பு வேறுபாடுகளாலும் குழப்பமடைகிறார்கள்.
தொலைபேசிகளை இன்னும் ஆழமாக தனிமைப்படுத்தி கையாள்வதன் மூலம், தொழில்நுட்பம் இன்னும் “உண்மையான பதில்கள்” அல்லது பதில்களைக் கொண்டு வர முடியும், ஆனால் உச்சரிக்கப்பட்ட குரலுக்கு பதிலளிக்கும் சிக்கலை அல்லது வேறு ஏதேனும் “சிக்கலை” அரட்டையடிக்கக்கூடிய ஒரு முக்கியமான வழி உள்ளது.
புரிதல் முழுமையை விட குறைவாக இருக்கும்போது, தொழில்நுட்பம் எவ்வாறு பதிலளிக்கிறது என்பது ஒரு முக்கிய காரணியாகும். முந்தைய காலத்தின் அடிப்படை ஐ.வி.ஆர் சாட்போட்கள் "மன்னிக்கவும், எனக்கு அது புரியவில்லை" என்று சொல்லிக்கொண்டே இருந்தது. இன்றைய சுத்திகரிக்கப்பட்ட சாட்போட்கள் ஒரு மனிதனுக்கான அழைப்பை அதிகரிப்பது, அல்லது பகுதி பதில்களை வழங்குவது அல்லது மீண்டும் சிக்கலைத் தனிமைப்படுத்த முயற்சிப்பது போன்ற செயல்களை வழங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
இலக்கு, முக்கோணம் மற்றும் நல்ல முக்கோணத்துடன், உச்சரிப்புகளைக் கையாள்வது குறித்து சாட்போட்கள் மிகவும் துல்லியமாகப் பெறலாம், மேலும் அழைப்பாளர்கள் கொண்டிருக்கக்கூடிய வேறு ஏதேனும் தனித்தன்மை வாய்ந்தவை. இது "மெய்நிகர் உதவியாளர்களின்" உலகில் புரட்சியை ஏற்படுத்தும், இது கடந்த காலத்தில், மிகவும் மகிழ்ச்சியற்ற அழைப்பாளர்களைக் காட்டிலும் குறைவாகவே இருந்தது.
