நிர்வாகத்தை மாற்றுவது காலாவதியானது மற்றும் பயனற்றது என்று எங்களுக்குத் தெரியும், எல்லா மாற்றத் திட்டங்களிலும் கிட்டத்தட்ட 70 சதவீதம் தங்கள் இலக்குகளை அடையத் தவறிவிட்டன. அதனால்தான் இன்றைய தகவல் தொழில்நுட்பக் குழுக்கள் இனி மாற்ற மேலாண்மை சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில்லை - அவை அவற்றைக் கணிக்கின்றன.
ஒரு பெரிய மாற்றத்தின் போது மிகவும் பொதுவான ஐடி சேவை மேலாண்மை (ஐடிஎஸ்எம்) பிரச்சினை ஒரு பயன்பாடு செயலிழப்பு ஆகும், இது ஒரு அமைப்பு அல்லது தளம் மூடப்பட்டு இனி செயல்படாது. மின்னஞ்சல் இடம்பெயர்வு போன்ற எளிமையான ஒன்று சரியான மாற்றம் மேலாண்மை நெறிமுறை இல்லாமல் ஐடி குழுக்கள் மற்றும் பங்குதாரர்களுக்கு அழிவை ஏற்படுத்தும். மின்னஞ்சல் இடம்பெயர்வு போன்ற பெரிய தொழில்நுட்ப மாற்றங்கள் சரியாக திட்டமிடப்படாதபோது, சேவையகங்கள் ஓவர்லோட் செய்யப்படலாம் மற்றும் தவறான பொருத்தப்பட்ட சேவை மேசைகள் கோரிக்கைகளின் வருகையை கையாள முடியாது.
வணிகங்கள் நவீன, மேகக்கணி சார்ந்த நிறுவனங்களாக தொடர்ந்து வளர்ந்து வரும் அதே வேளையில், ஐ.டி.எஸ்.எம் உடன் தொடர்புடைய மாற்ற நிர்வாகத்தைச் சுற்றியுள்ள நுட்பங்களும் தந்திரங்களும் வேகத்தைத் தக்கவைக்கவில்லை. வணிகத்துடன் நவீனமயமாக்கும் ITSM நெறிமுறைகள் இல்லாமல், தீவிரமான, தொலைநோக்கு தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைச் சமாளிக்க சேவை மேசை விடப்படுகிறது.
