நிறுவன வள திட்டமிடல் (ஈஆர்பி) மென்பொருள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) மென்பொருள் ஆகியவை இலக்கியம் மற்றும் நிறுவன கம்ப்யூட்டிங் பற்றி அடிக்கடி குறிப்பிடப்படுகின்றன. இந்த இரண்டு மென்பொருள் தீர்வுகள் ஒரே நோக்கத்திற்காக செயல்படுகின்றன என்றாலும், அவை மிகவும் மாறுபட்ட அணுகுமுறைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.
CRM மென்பொருள் விற்பனையை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நிரல்களின் தொகுப்பைக் குறிக்கிறது. CRM மென்பொருள் பொதுவாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது:
- பராமரிப்பு நினைவூட்டல்களை அனுப்புதல் அல்லது நன்றி செய்திகளை அனுப்புதல் போன்ற விற்பனை செயல்முறையின் பகுதிகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்
- வாடிக்கையாளர் தகவல்களை சேகரிக்கவும்
- சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் முன்கணிப்பு நோக்கங்களுக்காக பகுப்பாய்வு செய்யக்கூடிய வாடிக்கையாளர் தகவலின் தரவுத்தளங்களை உருவாக்கவும்
- விற்பனைத் துறையில் உள்ளவர்களிடையே சிறந்த தகவல்தொடர்புகளை வளர்ப்பது
ஈஆர்பி மென்பொருள் வணிக செயல்முறை மற்றும் துறைகளுக்கு இடையில் தரவைப் பகிர்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது. ஈஆர்பி மென்பொருள் ஒரு நிறுவனத்திற்கு உற்பத்திச் செலவுகளைக் குறைக்க உதவுகிறது மற்றும் ஒரு வணிகத்திலிருந்து அதிக செயல்திறனைக் கசக்கிவிடுகிறது. ஆகையால், ஈஆர்பி என்பது மிகப் பெரிய தீர்வாகும், இது வெவ்வேறு பிரிவுகளில் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும், எனவே, விற்பனைத் தரவு உற்பத்தி இலக்குகளுக்கு ஊட்டமளிக்கிறது, பின்னர் அவை நிதி கணிப்புகளுக்கு ஊட்டமளிக்கின்றன, மற்றும் பல. ஈஆர்பி மென்பொருளில் ஒரு சிஆர்எம் கூறு இருக்கலாம், ஆனால் இது ஒரு பிரத்யேக சிஆர்எம் தீர்வைக் காட்டிலும் குறைவான சிக்கலானதாக இருக்கும்.
ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் மென்பொருள் தீர்வுகள் பொதுவாக ஒருவருக்கொருவர் இணக்கமாக இருக்கும். ஒரு வணிகத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது முற்றிலும் வணிகத்தைப் பொறுத்தது. சில பிரிவுகளைக் கொண்ட ஒரு சிறிய வணிகமானது விற்பனையை வளர்க்க உதவும் சிஆர்எம் மென்பொருளால் சிறப்பாக வழங்கப்படலாம், அதேசமயம் ஒரு பெரிய வணிகமானது ஈஆர்பி அல்லது இரண்டையும் கொண்டு, பரந்த செயல்பாடுகள் மற்றும் விற்பனை நிலையங்களைக் கையாள உதவும்.
எளிமையாகச் சொல்வதானால், ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் மென்பொருள் இரண்டும் ஒரு வணிகத்தை மேம்படுத்த முயற்சிக்கின்றன, ஆனால் சிஆர்எம் வாடிக்கையாளர் மற்றும் விற்பனையை அதிகரிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது, அதே நேரத்தில் ஈஆர்பி செயல்முறைகள் மற்றும் செலவுகளைக் குறைப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
