சமூக ஊடக பகுப்பாய்வு (ஸ்மா) என்றால் என்ன? - டெக்கோபீடியாவிலிருந்து வரையறை

வரையறை - சோஷியல் மீடியா அனலிட்டிக்ஸ் (எஸ்எம்ஏ) என்றால் என்ன?

சமூக ஊடக பகுப்பாய்வு (எஸ்எம்ஏ) என்பது சமூக ஊடக தளங்கள் மற்றும் வலைப்பதிவுகளிலிருந்து தரவை சேகரிப்பது மற்றும் வணிக முடிவுகளை எடுக்க அந்த தரவை மதிப்பீடு செய்வதற்கான அணுகுமுறையைக் குறிக்கிறது. இந்த செயல்முறை வழக்கமான கண்காணிப்பு அல்லது சமூக நுகர்வோர் பற்றிய ஆழமான யோசனையை உருவாக்க மறு ட்வீட் அல்லது "விருப்பங்களின்" அடிப்படை பகுப்பாய்வுக்கு அப்பாற்பட்டது. ஒரு நிறுவனத்தை இயக்குவதற்கான அடிப்படை அடித்தளமாக இது கருதப்படுகிறது:

• ஒன்று முதல் ஒன்று மற்றும் ஒன்று முதல் பல போன்ற கவனம் செலுத்தும் செயல்களை இயக்கவும்
• வாடிக்கையாளர் சேவை, சந்தைப்படுத்தல், ஆதரவு போன்ற பல்வேறு வணிக செயல்பாடுகளில் சமூக ஒத்துழைப்பை மேம்படுத்துதல்.
• வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அதிகரிக்கவும்

நிகழ்நேர நுகர்வோர் தேர்வுகள், நோக்கங்கள் மற்றும் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொள்ள சமூக ஊடகங்கள் ஒரு நல்ல ஊடகம். சமூக ஊடக பகுப்பாய்வுகளின் மிகவும் பிரபலமான பயன்பாடு வாடிக்கையாளர் சேவையையும் சந்தைப்படுத்துதலையும் சிறப்பாக குறிவைக்க உதவும் வகையில் வாடிக்கையாளர் தளத்தை மிகவும் உணர்ச்சி மட்டத்தில் அறிந்து கொள்வது.

டெக்கோபீடியா சமூக ஊடக அனலிட்டிக்ஸ் (எஸ்எம்ஏ) ஐ விளக்குகிறது

ஒரு சமூக ஊடக பகுப்பாய்வு திட்டத்தின் ஆரம்ப கட்டம், சேகரிக்கப்பட்ட மற்றும் மதிப்பீடு செய்யப்பட்ட தரவுகளிலிருந்து எந்த வணிக நோக்கங்கள் ஒரு நன்மையைப் பெற முடியும் என்பதைக் கண்டறிவது. வணிக இலக்குகளை அதிகரித்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை செலவினங்களைக் குறைத்தல், சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் குறித்த கருத்துகளைப் பெறுதல் மற்றும் வணிகப் பிரிவு அல்லது குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு குறித்த பொதுக் கருத்தை மேம்படுத்துதல் ஆகியவை நிலையான குறிக்கோள்களில் அடங்கும். வணிக இலக்குகள் நிர்ணயிக்கப்பட்டவுடன், தரவின் புறநிலை மதிப்பீட்டைச் செய்வதற்கான முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (கேபிஐக்கள்) கோடிட்டுக் காட்டப்பட வேண்டும்.

சமூக ஊடக கருவிகளை செயல்படுத்துவதன் நன்மைகள் பின்வருமாறு:

• போட்டி நன்மை: எஸ்.எம்.ஏ கருவிகள் நிறுவனங்கள் தங்கள் பிராண்டுகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவுவதன் மூலம் தங்கள் போட்டியாளர்களை விட ஒரு போட்டி விளிம்பைப் பெற அனுமதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பிட்ட சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள், இந்த சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்தும் போது வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சினைகள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனம் அல்லது தயாரிப்பு குறித்த வாடிக்கையாளர்களின் பார்வைகள் எவ்வாறு அறிந்து கொள்வது என்பது பற்றிய புரிதல் இதில் அடங்கும்.
• வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்: பல சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு நிறுவனம் எதிர்கொள்ளும் சில சிக்கல்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனுள்ள தீர்வுகள் இருக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, சரியான ஆவணங்கள் இல்லாமல் ஒரு தயாரிப்பு சந்தையில் இருந்தால், பயன்பாட்டு பிழைகள் ஏற்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கும். சில பயனர்கள் இந்த சிக்கல்களை சோதனை மற்றும் பிழை மூலம் தீர்க்கலாம், பின்னர் அவர்களின் கண்டுபிடிப்புகளை மன்றங்களில் இடுகையிடலாம், இது சிறந்த ஆவணங்கள் தேவையா என்பதை பயனர்கள் தீர்மானிக்க உதவக்கூடும், மேலும் பயனர்கள் உண்மையில் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது என்ன.
• தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துதல்: இது SMA இன் முக்கிய குறிக்கோள். தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான எண்ணற்ற ட்வீட்டுகள், வலைப்பதிவுகள், கருத்துகள் மற்றும் புகார்கள் உள்ளன. ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் பயனர்களின் அனுபவத்தை மதிப்பீடு செய்யப் பயன்படும் நுகர்வோர் உணர்வுகளை இந்த மிகப்பெரிய அளவிலான தகவல்கள் கொண்டுள்ளது. இந்த தகவலை பின்னர் நிறுவனங்கள் சிறப்பாக செயல்பட உதவும்.