Crm ஐ சேமிக்கிறது: விற்பனை ஏன் போர்டில் இல்லை

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) ஒரு பயனுள்ள தினசரி நேர முதலீடு என்று வணிகர்கள் பெரும்பாலும் நம்புகிறார்கள், அது உறுதியளிக்கும் நன்மைகள் இருந்தபோதிலும்: அதிகரித்த வருவாய், வாடிக்கையாளர் நடத்தைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் பற்றிய நுண்ணறிவு மற்றும் மிகவும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள். இருப்பினும், சிஆர்எம் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க முதலீடாக இருக்கக்கூடும், மேலும் நிறுவனத்தில் உள்ள அனைவருமே - சி-சூட் முதல் விற்பனை வரை - ஈடுபடும்போது மட்டுமே இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். சில நிறுவனங்கள் அந்த முதலீட்டை அதிகரிக்க தேவையான நேரத்தை ஒதுக்க விற்பனை ஊழியர்களைப் பெற போராடுகின்றன. பணியாளர் பயன்பாட்டு இடைவெளிக்கான முக்கிய காரணங்கள் மற்றும் அதைப் பற்றி நிறுவனங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை இங்கே பார்ப்போம். (வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் முதல் 6 போக்குகளில் சிஆர்எம் உலகில் நடக்கும் சில விஷயங்களைப் படியுங்கள்.)

சி.ஆர்.எம் ஒரு தொழில்நுட்பமாக பார்க்கப்படுகிறது, ஒரு உத்தி அல்ல

ஒரு சிஆர்எம் தீர்வை அதன் பின்னால் ஒரு பொத்தான் அப் மூலோபாயம் இல்லாமல் செயல்படுத்த திட்டமிட்டால் வணிகங்கள் எச்சரிக்கையுடன் தொடர வேண்டும். ஒரு ஃபாரெஸ்டர் அறிக்கையின்படி, கணக்கெடுக்கப்பட்ட நிறுவனங்களில் கால் பகுதியினர் மோசமாக வரையறுக்கப்பட்ட வணிகத் தேவைகளைப் புகாரளித்தனர். அந்த பிரச்சினைகளில் இருபத்தேழு சதவீதம் வணிக செயல்முறை மேலாண்மை (பிபிஎம்) தோல்விகளிலிருந்து உருவாகின்றன. இந்த விளம்பர குமட்டலை நீங்கள் படிக்கலாம், ஆனால் இது மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வேண்டியது: சிஆர்எம் வெறுமனே ஒரு தொழில்நுட்பம் அல்ல. சி.ஆர்.எம் அனைத்து மணிகள் மற்றும் விசில்களைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் நிறுவனங்கள் மென்பொருளை வெறுமனே செயல்படுத்த முடியாது மற்றும் அவற்றின் பணி முடிந்துவிட்டது என்று கருதலாம். எந்தவொரு வெற்றிகரமான சிஆர்எம் செயல்படுத்தலும் சிறந்த வணிக நோக்கங்களை மையமாகக் கொண்டது. அதனால்தான் வணிகங்கள் சிஆர்எம் மென்பொருளைக் கொண்டு எதை அடைய விரும்புகின்றன என்பதைப் பற்றி கவனமாக சிந்திக்க வேண்டும் மற்றும் அந்த நோக்கத்தை ஆதரிக்கும் வரையறைகளை அமைக்க வேண்டும்.

மேலாண்மை CRM செயல்முறைகளை செயல்படுத்தாது

சி-சூட் மூலோபாயத்தை வழிநடத்த வேண்டும், ஆனால் தத்தெடுப்பைச் செயல்படுத்த விற்பனை மேலாளர்கள் தான். விற்பனை மேலாளர்கள் அதன் பயன்பாட்டை தீவிரமாக கண்காணிக்காவிட்டால் எந்த நிறுவனத்திலும் CRM வெற்றிகரமாக இருக்க முடியாது. மேலாளர்கள் ஆரம்பத்தில் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சியளிக்க வேண்டும், ஆனால் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க ஊழியர்களுடன் தவறாமல் சரிபார்க்க வேண்டும் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் முடிவுகளை எடுக்க தகவல்களை எவ்வாறு விரைவாகப் பயன்படுத்துவது என்பது ஊழியர்களுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். மேலும், மிகவும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க, வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்த விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஒத்துழைக்க வேண்டும்.