தொழில்முறை சேவைகள் ஆட்டோமேஷன்: வணிகத்தை அதிகரிக்கும் மென்பொருளில் சமீபத்தியது

சிக்கல் டிக்கெட் அமைப்புகள் ஐடி வணிகத்தின் பழமையான கருவிகளில் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் மற்றும் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும் தீர்வு காணவும் தொழில்நுட்ப மற்றும் பிற துணை பணியாளர்களை அவை அனுமதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருள் (சிஆர்எம்) என்பது வேகத்தை அதிகரிக்கும் மற்றொரு மென்பொருளாகும். தொடர்பு தகவல், ஒழுங்கு நிலை மற்றும் பல தரவு புள்ளிகள் போன்ற வாடிக்கையாளர்களின் முக்கிய தகவல்களை வைத்திருக்க இந்த வகை மென்பொருள் நிறுவனங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த இரண்டு மென்பொருள் அமைப்புகளுக்கிடையேயான இடைவெளியைக் குறைப்பது தொழில்முறை சேவைகள் ஆட்டோமேஷன் மென்பொருள் (பிஎஸ்ஏ) எனப்படும் மென்பொருளின் புதிய இனமாகும். பிஎஸ்ஏ அமைப்புகள் வணிகங்களை புத்திசாலித்தனமாகவும் திறமையாகவும் இயங்கச் செய்வதன் மூலம் வளர உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. எனவே, அவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் பார்ப்போம். (வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் முதல் 6 போக்குகளில் CRM குறித்த சில பின்னணி தகவலைப் பெறுங்கள்.)

பிஎஸ்ஏ அமைப்புகள் என்றால் என்ன?

சுருக்கமாக, பிஎஸ்ஏ அமைப்புகள் வணிகங்களின் பரந்த அளவிலான வாடிக்கையாளர் தரவை ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கின்றன. உண்மையில், உங்கள் நிறுவனம் ஏற்கனவே உங்களுக்குத் தெரியாமல் ஒரு பிஎஸ்ஏ அமைப்பைப் பயன்படுத்துகிறது. சிக்கல்களைக் கண்டறிவதற்கும், கண்காணிப்பதற்கும், புகாரளிப்பதற்கும் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு பொதுவான முறையான "சிக்கல் டிக்கெட் எண்" என்ற கருத்தை நன்கு அறிந்த எவரும் ஏற்கனவே ஒரு பிஎஸ்ஏ அமைப்பைப் பற்றி அறிந்திருக்கிறார்கள். ஆனால் பிஎஸ்ஏ அமைப்புகள் ஒரு சிக்கலான பயணச்சீட்டுக்கு அப்பாற்பட்டவை. பெரும்பாலான பிஎஸ்ஏ மென்பொருள் ஒரு தரவுத்தளத்துடன் இணைகிறது, இது ஒவ்வொரு இயந்திரத்தின் முழுமையான வரலாற்றை கையில் வைத்திருக்க அனுமதிக்கிறது, இதில் சொத்து கண்காணிப்பு எண்கள், வரிசை எண்கள், திட்டுகள், நிறுவப்பட்ட மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் பதிப்புகள் அடங்கும்.

பிஎஸ்ஏ அமைப்புகளின் நன்மைகள்

இந்த எல்லா தரவுகளின் பயன் என்ன? PSA அமைப்புகள் எந்தவொரு தொழில்நுட்பத்தையும் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை ஒரே பார்வையில் மதிப்பிட அனுமதிக்கின்றன. எனவே, ஒரு வாடிக்கையாளரின் அமைப்பு ஒரு சிக்கலான மென்பொருளால் மர்மமான முறையில் சிக்கியிருந்தால், ஒரு நல்ல பிஎஸ்ஏ அமைப்பு சிக்கலில் உள்ள கணினிக்கு என்ன செய்யப்பட்டுள்ளது, எந்த திட்டுகள் பயன்படுத்தப்பட்டன, எந்த பதிவேட்டில் உள்ளீடுகள் போன்றவற்றை சரியாக ஆவணப்படுத்துவதன் மூலம் சிக்கலைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்கும். அழிக்கப்பட்டது அல்லது நிகழ்த்தப்பட்ட வேறு ஏதேனும் செயல்பாடுகள். இது எந்த தகவல் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களையும் பற்றிய தரவை வழங்குகிறது, இது இந்த சிக்கல்களை சரிசெய்ய எளிதாக்குகிறது. (தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பற்றி மேலும் அறிய, சிறந்த தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்க 10 உதவிக்குறிப்புகளைப் பார்க்கவும்.)