பொருளடக்கம்:
வரையறை - தொடர்பு மேலாண்மை என்றால் என்ன?
ஊடாடும் மேலாண்மை என்பது ஐ.டி.யில் ஒரு பரந்த காலமாகும், இது பயனர்களிடையே பல்வேறு தொடர்புகளை நிர்வகிக்க உதவும் தொழில்நுட்பங்களின் பயன்பாட்டைக் குறிக்கப் பயன்படுகிறது. நிதி பரிவர்த்தனைகள் முதல் ஒரு நிறுவனத்தின் சகாக்கள் அல்லது ஊழியர்களுக்கிடையேயான இடைவினைகள் வரை பலவிதமான தொடர்புகள் இதில் அடங்கும்.
டெக்கோபீடியா இடைவினை நிர்வாகத்தை விளக்குகிறது
ஒரு வகையான தொடர்பு மேலாண்மை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை (சிஐஎம்) என்று அழைக்கப்படுகிறது. இந்த வகை தொடர்பு மேலாண்மை என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் ஒரு ஊடாடும் பாலத்தை பராமரிக்கும் நிறுவன மென்பொருளின் ஒரு வடிவமாகும். மின்னஞ்சல், உரை, தொலைபேசி மற்றும் உடனடி செய்தி அமைப்புகள் போன்ற பல சேனல் தகவல்தொடர்புகளை ஒரு சிஐஎம் தீர்வு ஆதரிக்கக்கூடும். வாடிக்கையாளர்களை ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் அணுகும்போது ஊழியர்கள் பயன்படுத்தும் அமைப்புகள் இவை, எடுத்துக்காட்டாக, வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையம் அல்லது விற்பனைத் துறையில். பிற வகையான தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்புகள் நிறுவனங்கள் அல்லது வணிகங்களில் உள் பயன்பாட்டிற்கு உதவுகின்றன.
சிறந்த செயல்திறன், பிரதிநிதித்துவம் மற்றும் குழு கட்டமைப்பிற்காக மேலாளர்கள் அல்லது தலைவர்கள் தங்கள் குழுக்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவும் செயல்முறைகளை தொடர்பு மேலாண்மை கருவிகள் உள்ளடக்கியிருக்கலாம். தொடர்பு நிர்வாகத்தின் அடிப்படை யோசனை என்னவென்றால், தொழில்நுட்பம் தனிப்பட்ட பயனர்களுக்கு வளங்களைக் கண்டறிய உதவும், ஆனால் இது பல பயனர்கள் ஒருவருக்கொருவர் ஒத்துழைக்க உதவும். இது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுக்கு ஒரு சிறந்த வாகனத்தை உருவாக்குகிறதா அல்லது குழு கட்டமைப்பை ஊக்குவிப்பதாக இருந்தாலும், தரவு அல்லது வேறு சில தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதாரங்களுக்கான சிறந்த அணுகலுடன் மேம்படுத்தக்கூடிய சில ஊடாடும் மனித செயல்முறையை மேம்படுத்த ஊடாடும் மேலாண்மை மென்பொருள் மற்றும் அமைப்புகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன.
