பொருளடக்கம்:
வரையறை - கால் சென்டர் என்றால் என்ன?
ஒரு அழைப்பு மையம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் சார்பாக உள்வரும் மற்றும் / அல்லது வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளைக் கையாளும் ஒரு வசதி. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு அழைப்பு மையம் வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள், புகார்கள் அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான பிற சிக்கல்களைக் கையாளக்கூடும். ஒரு அழைப்பு மையத்தின் செயல்பாடு ஒரு நிறுவனத்தின் உள் திறன்கள் மற்றும் உள்கட்டமைப்புக்கு அப்பால் பெரிய தொலைபேசி அழைப்பு அளவைக் கண்டிப்பாக மையமாகக் கொண்டுள்ளது.
டெக்கோபீடியா கால் சென்டரை விளக்குகிறது
இன்று, கால் சென்டர் செயல்பாடுகள் மூன்றாம் தரப்பு சேவை வழங்குநர்களுக்கு தொடர்ந்து அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்படுகின்றன - பல மூன்றாம் உலக நாடுகளிலிருந்து பணிபுரியும் ஆபரேட்டர்களுடன், தொலைதொடர்பு தொழிலாளர் செலவுகள் குறைவாக உள்ளன. கூடுதலாக, பெரும்பாலான கால் சென்டர் சேவைகளில் சில வகையான ஒருங்கிணைந்த ஆட்டோமேஷன் அடங்கும்.
உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளையும் ஆதரவையும் கையாளுகின்றன, அதே நேரத்தில் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்கள் டெலிமார்க்கெட்டிங் கையாளுகின்றன அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கின்றன. சில அழைப்பு மையங்கள் தொலைபேசி, தொலைநகல், மின்னஞ்சல் மற்றும் நேரடி அரட்டை தகவல்தொடர்புகளை வழங்கும் தொடர்பு மையங்கள் என அழைக்கப்படும் ஒரு பெரிய சேவை சேவையின் ஒரு பகுதியாகும்.
