சிஎக்ஸ் இயங்குதளம் என்றால் என்ன, நிறுவனங்கள் இந்த தளங்களில் இருந்து பகுப்பாய்வுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன?

கே:

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (சிஎக்ஸ்) இயங்குதளம் என்றால் என்ன, நிறுவனங்கள் இந்த தளங்களில் இருந்து பகுப்பாய்வுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன?

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்தைச் சுற்றி உருவாக்கும் கண்ணோட்டம் அல்லது கருத்து ஒரு வாடிக்கையாளர் அந்த நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் வெவ்வேறு சேனல்களால் பாதிக்கப்படுகிறது. நான் இந்த சேனல்களை தொடர்பு புள்ளிகள் என்று அழைக்கிறேன். நிறுவனத்தின் வலைத்தளம், சமூக ஊடக செய்தியிடல், கள் மற்றும் பிற சேனல்கள் இந்த தொடர்பு புள்ளிகளுக்கு சில எடுத்துக்காட்டுகள்.

இந்த தொடர்பு புள்ளிகளை கண்காணிக்கவும் நிர்வகிக்கவும் நிறுவனங்களுக்கு உதவும் கருவிகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (சிஎக்ஸ்) தளங்கள் என அழைக்கப்படுகின்றன. சிஎக்ஸ் இயங்குதளங்கள் பொதுவாக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு இலக்குகளை நிறுவ உதவும் கருவிகளின் தொகுப்பாகும். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய சேனல்களின் அகலம் பெரும்பாலும் பரவுகிறது, அவை அனைத்தையும் கண்காணிப்பது ஒரு தீர்வுக்கு கடினம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை கண்காணிப்பதன் முக்கியத்துவம் அதிகரித்து வருவதால் இதற்கு விதிவிலக்குகள் அடிக்கடி நிகழும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

எந்த சிஎக்ஸ் இயங்குதளத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கம் பகுப்பாய்வு ஆகும். சிஎக்ஸ் இயங்குதளங்களால் சேகரிக்கப்பட்ட தரவு சந்தைப்படுத்தல், தயாரிப்பு மேலாண்மை, உயர்மட்ட முடிவெடுப்பவர்கள் மற்றும் பல போன்ற ஒரு நிறுவனத்தின் வெவ்வேறு குழுக்கள் அல்லது துறைகளுக்கு பின்னூட்டமாக செயல்படுகிறது. சேகரிக்கப்பட்ட தரவை இந்த குழுக்களுக்கு எளிதில் ஜீரணிக்கக்கூடிய வடிவத்தில் தொடர்பு கொள்ள அனலிட்டிக்ஸ் உதவுகிறது. பெரும்பாலான சிஎக்ஸ் இயங்குதளங்கள் தொகுப்பின் ஒரு பகுதியாக உள்ளமைக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுகளை வழங்குகின்றன; இருப்பினும், இந்தத் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்ய நிறுவனங்கள் மூன்றாம் தரப்பு BI மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது அசாதாரணமானது அல்ல.

சிஎக்ஸ் பகுப்பாய்வு நிறுவனங்கள் தங்கள் பிராண்டுடன் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை மதிப்பிடுவதற்கு நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறது மற்றும் ஏதேனும் தோன்றினால் சரியான நடவடிக்கை எடுக்க உதவுகிறது.