தொழில்நுட்ப ஆதரவு (தொழில்நுட்ப ஆதரவு) என்றால் என்ன? - டெக்கோபீடியாவிலிருந்து வரையறை

வரையறை - தொழில்நுட்ப ஆதரவு (தொழில்நுட்ப ஆதரவு) என்றால் என்ன?

தொழில்நுட்ப ஆதரவு (தொழில்நுட்ப ஆதரவு) என்பது மென்பொருள், மொபைல் போன்கள், அச்சுப்பொறிகள் மற்றும் பிற மின்னணு, இயந்திர அல்லது எலக்ட்ரோ மெக்கானிக்கல் தயாரிப்புகள் போன்ற தயாரிப்புகளுக்காக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் ஒரு வரம்பு சேவை சேவைகளைக் குறிக்கிறது. தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவைகள் வழக்கமாக உற்பத்தியை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த பயிற்சியை வழங்குவதை விட சில பொதுவான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் பயனர்களுக்கு உதவியை வழங்குகின்றன.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு (தொழில்நுட்ப ஆதரவு) குறித்து டெக்கோபீடியா விளக்குகிறது

தொழில்நுட்ப ஆதரவு வழக்கமாக தொலைபேசி வழியாக, மின்னஞ்சல் வழியாக, அரட்டை (ஐஎம்) வழியாக அல்லது தொழில்நுட்ப ஆதரவை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ள பயனர் பயன்படுத்தக்கூடிய சிறப்பு மென்பொருள் அல்லது மென்பொருள் நீட்டிப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறது. தொழில்நுட்ப ஆதரவு பிரதிநிதிகள் அவர்கள் ஆதரவை வழங்கும் தயாரிப்புகளின் இன்ஸ் மற்றும் அவுட்களை நன்கு அறிந்திருக்கிறார்கள். தொழில்நுட்ப ஆதரவால் தீர்க்க முடியாத ஒரு சிக்கல் இருந்தால், அது மேம்பாட்டுக் குழுவிற்கு விரிவாக்கப்பட்டு எதிர்கால தயாரிப்பு புதுப்பிப்பு அல்லது அடுத்த தயாரிப்பு மறு செய்கை மூலம் சரிசெய்யப்பட வேண்டிய பிழையாக உள்நுழைந்துள்ளது.

தொழில்நுட்ப ஆதரவில் சில முக்கிய வகைகள் உள்ளன:

• நேரம் மற்றும் பொருள்: தொழில்நுட்ப துறையில் இந்த வகை ஆதரவு பொதுவானது. "பிரேக்-ஃபிக்ஸ்" ஐடி ஆதரவு என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, பொருட்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப சேவைக் கட்டணம் செலுத்துதல் வாடிக்கையாளர் முன் பேச்சுவார்த்தை விகிதத்தில் விழுகிறது.
• நிர்வகிக்கப்பட்ட சேவைகள்: இது பொதுவாக தனிப்பட்ட நுகர்வோரை விட பெரிய அளவிலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படுகிறது. நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் பட்டியல் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு நிலையான விகிதத்திற்கான தொடர்ச்சியான அடிப்படையில் வழங்கப்படுகிறது, இது ஒப்பந்தத்தில் ஒப்புக் கொள்ளப்படுகிறது. வழங்கப்பட்ட சேவைகள் 24/7 சேவையகங்களை கண்காணித்தல், 24/7 உதவி மேசை மற்றும் போன்றவை. சிக்கல்களை தொலைவிலிருந்து தீர்க்க முடியாதபோது, ​​ஆன்-சைட் வருகைகள் இதில் அடங்கும்.
• தடுப்பு நேரங்கள்: இது ஒரு ப்ரீபெய்ட் ஆதரவு அமைப்பு, இது வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு செலுத்துகிறது, இது மாதத்திற்கு அல்லது வருடத்திற்கு பயன்படுத்தப்படலாம். இது காகித வேலைகள் அல்லது பல பில்கள் இல்லாமல் வாடிக்கையாளர்களை மணிநேரங்களை நெகிழ்வாக பயன்படுத்த அனுமதிக்கிறது.