சமூக உரையாடல்: உங்கள் நிறுவனம் கேட்க வேண்டுமா?

சமூக ஊடகங்கள் உலக மக்கள்தொகையில் பெரும் பகுதியினருக்கான ஒரு போக்கிலிருந்து வாழ்க்கை முறை மாற்றத்திற்கு விரைவான பட்டப்படிப்பை அனுபவித்துள்ளன. இந்த மாற்றத்தை வணிக சமூகம் விரைவாக உணர்ந்தது. இந்த மாற்றம் அவர்களுக்கு எவ்வாறு பயனளிக்கும் என்பதைத் தேட நிறுவனங்கள் தொடங்க அதிக நேரம் எடுக்கவில்லை. விரைவில், மக்கள் அவர்களைப் பற்றி என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதையும், ட்விட்டர் அல்லது பேஸ்புக்கில் அவர்களின் போட்டி பற்றியும் தெரிந்துகொள்ள அவர்கள் ஆர்வம் காட்டினர். நிறுவனங்கள் தங்கள் பிராண்டுகள், நிறுவனம், தயாரிப்பு அனுபவங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி மக்கள் எப்படி உணர்ந்தார்கள் என்பதை அறிய சமூக ஊடகங்கள் ஒரு வழியாக மாறியது. உண்மையில், தொழில்நுட்பங்கள் தொடர்ந்து முன்னேறி வருவதால், அத்தகைய தரவுகள் இப்போது நிகழ்நேரத்தில் கைப்பற்றப்படலாம் (மில்லி விநாடிக்கு குறைவான அதிர்வெண்களில் கூட). மேலும் இவை அனைத்தையும் நுகர்வோருக்கு இடையூறு செய்யாமல் செய்ய முடியும். மிக சமீபத்திய ஆண்டுகளில், சமூக ஊடக தரவுகளின் பகுப்பாய்வு உணர்வு பகுப்பாய்வு என அறியப்படுகிறது. இங்கே அது எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பதைப் பார்ப்போம் - நிறுவனங்கள் அதை எப்போது செயல்படுத்த வேண்டும்.

உணர்வு பகுப்பாய்வு என்றால் என்ன?

சென்டிமென்ட் பகுப்பாய்வு என்பது இணையத்திலிருந்து ட்வீட், நிலைகள், கருத்துகள் மற்றும் பதிவுகள் போன்ற உரை தகவல்களை முறையாகவும் திட்டவட்டமாகவும் பிரித்தெடுக்கும் செயல்முறையாகும். உணர்ச்சிகள், கருத்துகள் மற்றும் நுகர்வோர் உணர்வுகள் ஆகியவற்றைப் புரிந்துகொள்ள இந்த பெரிய தரவுத் தொகுப்புகளை பகுப்பாய்வு செய்வதே இங்கு முக்கியமானது. வணிக முடிவெடுப்பவர்களுக்கு தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிராண்டுகளைப் பற்றி எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதை மதிப்பீடு செய்ய இந்த தகவல் உதவுகிறது. இத்தகைய பகுப்பாய்வுகள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு குறிப்பிட்ட பிரிவில் அல்லது முழு வாடிக்கையாளர்களிடமும் செய்யப்படலாம்.

சென்டிமென்ட் தரவு எவ்வாறு கைப்பற்றப்படுகிறது?

2010 ஆம் ஆண்டில், உணர்வு பகுப்பாய்வுத் துறை இன்னும் வடிவமைக்கப்பட்டது. பின்னர், இத்தகைய பகுப்பாய்வுகள் "நல்ல" அல்லது "கெட்டவை" என வகைப்படுத்தப்பட்ட முக்கிய வார்த்தைகளின் தொகுப்பைக் கொண்ட சொல் பட்டியல்களை அடிப்படையாகக் கொண்டவை. இந்த வார்த்தைகள் வெளிப்படுத்தப்பட்ட உணர்ச்சியின் அளவை அடிப்படையாகக் கொண்டு ஒரு முன் வரையறுக்கப்பட்ட மதிப்பு ஒதுக்கப்பட்டன. ட்வீட்ஸ் அல்லது பதிவுகள் இந்த முக்கிய வார்த்தைகளுக்காக சோதிக்கப்பட்டன, மேலும் போட்டியின் அளவை அடிப்படையாகக் கொண்டு, ட்வீட் / இடுகையின் ஒட்டுமொத்த நோக்கம் தீர்மானிக்கப்பட்டது.

நிச்சயமாக, இந்த நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதில் சில வெளிப்படையான ஆபத்துகள் இருந்தன. இந்த அணுகுமுறையின் மிகப்பெரிய சிக்கல் என்னவென்றால், அது தவறான முடிவுகளைத் தரக்கூடியது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பல சொற்களை வெவ்வேறு வழிகளில் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் அவற்றின் சூழலைப் பொறுத்து வெவ்வேறு அர்த்தங்களைக் கொண்டிருக்கலாம். செய்திகள் வடிவமைக்கப்பட்ட சூழலைத் தீர்மானிப்பதில் அமைப்புகள் தகுதியற்றவை. இதுபோன்ற எந்தவொரு பகுப்பாய்வையும் பயனற்றதாக ஆக்கியது, அந்த நேரத்தில் சென்டிமென்ட் தரவின் மிகக் குறைந்த துல்லிய விகிதங்களின் அடிப்படையில் இது மிகவும் தெளிவாக இருந்தது, 50 சதவீதத்திற்கும் குறைவான முடிவுகள் செல்லுபடியாகும் என்று கருதப்பட்டது.

மனித தலையீடு இன்றியமையாததாகிறது. எனவே, மிக சமீபத்திய ஆண்டுகளில், சில முக்கிய உணர்வு பகுப்பாய்வு நிறுவனங்களான FACE குழு மற்றும் டேட்டாசிஃப்ட் ஆகியவை சென்டிமென்ட் தரவின் துல்லியத்தை மேம்படுத்த கையேடு மற்றும் தானியங்கி நுட்பங்களின் கலவையைப் பயன்படுத்துகின்றன. கணினியின் நம்பகத்தன்மையை மேம்படுத்த ஒரு குறிப்பிட்ட இடைவெளிக்குப் பிறகு சில முடிவுகளை கைமுறையாக மக்கள் குழு சரிபார்க்கிறது. இந்த மாற்றம் கூட 100 சதவிகித வெற்றி விகிதத்திற்கு வழிவகுக்காது, ஏனெனில் ஒவ்வொரு நபரும் ஒரே விஷயத்தை வெவ்வேறு சூழலில் பார்க்கிறார்கள், மேலும் ஒரு குறிப்பிட்ட பாடத்தின் அவர்களின் அறிவும் தீர்ப்பும் நிபுணர்களிடமிருந்து வேறுபடலாம். கூடுதலாக, கிண்டலைக் கண்டறிவதற்கான எந்தவொரு புறநிலை வழியும் இல்லை அல்லது செய்திகளை வடிவமைக்கும் தொனியை ஊகிக்கவும்.

எனவே சமூக உரையாடலை ஏன் கண்காணிக்க வேண்டும்?

இந்த கட்டத்தில், முடிவுகள் மிகவும் நம்பமுடியாததாக இருக்கும்போது யாராவது ஏன் சமூக ஊடகங்களை கண்காணிக்க விரும்புகிறார்கள் என்று நீங்கள் யோசிக்கலாம். பதில் எளிது. உங்கள் பிராண்ட் காலப்போக்கில் எவ்வாறு செயல்பட்டது, அல்லது உங்கள் சமீபத்திய சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரம் இலக்கு பார்வையாளர்களால் எவ்வாறு பெறப்பட்டது என்பதற்கான மிகத் துல்லியமான படத்தை உணர்வு பகுப்பாய்வு வழங்கவில்லை என்றாலும், இது ஒரு விஷயத்தில் மிகவும் நல்லது: ஆரம்ப எச்சரிக்கை சமிக்ஞைகளைக் கண்டறிதல்.

எந்தவொரு நிறுவனமும் சமூக ஊடகங்களில் மோசமாக பேச விரும்புவதில்லை, ஆனால் அவர்கள் அதைப் பற்றி தெரியாவிட்டால், அவர்களால் சேதக் கட்டுப்பாட்டைக் கூட செய்ய முடியாது. எடுத்துக்காட்டாக, 2009 ஆம் ஆண்டில், ஒரு டோமினோ பிஸ்ஸா சங்கிலியின் இரண்டு ஊழியர்கள் தங்களை வாடிக்கையாளர் பீஸ்ஸாக்களை மாசுபடுத்தும் வீடியோவை (சுகாதார குறியீடு விதிகளை மீறுவதைக் குறிப்பிடவில்லை) யூடியூப்பில் வெளியிட்டனர். இந்த வீடியோ வைரலாகி, நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு ஒரு பெரிய துணியைக் கொடுத்தது. மில்லியன் கணக்கானவர்கள் அதைப் பார்ப்பதற்கு முன்பே டோமினோவின் வீடியோவைப் பற்றி அறிந்திருந்தால், அது நிறுவனத்திற்கு ஏற்பட்ட சிக்கல்களைத் தீர்க்க அவர்கள் சிறப்பாக தயாராக இருந்திருக்கலாம். (ட்விட்டரில் கூடுதல் உதவிக்குறிப்புகளைப் பெறுங்கள் தோல்வி: ட்விட்டரில் நீங்கள் செய்யக்கூடாத 15 விஷயங்கள்.)

ஆனால் நீங்கள் ஒரு உணர்வு பகுப்பாய்வு மூலோபாயத்தை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன் …

உணர்வு பகுப்பாய்வு அதன் நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் பெரிய சவால்களும் உள்ளன. சமூக ஊடகத் தரவைச் சேகரிக்கத் தொடங்குவதற்கு முன்பு நிறுவனங்கள் கேட்க வேண்டிய சில கேள்விகள் இங்கே.

கண்காணிக்க எந்த சேனல்?

சமூக ஊடகங்களை கண்காணிப்பதில் ஒரு பெரிய சவாலாக இருப்பது எந்த சமூக ஊடக சேனலைத் தட்ட வேண்டும் என்பதை தீர்மானிப்பதாகும். ட்விட்டர், பேஸ்புக், லிங்க்ட்இன், வலைப்பதிவுகள், ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் (தயாரிப்பு மதிப்புரைகள்) மற்றும் செய்தி தளங்கள் ஆகியவை மிகவும் பிரபலமான தேர்வுகள். எந்தெந்த விஷயங்களில் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிப்பது நிறுவனத்தின் இலக்கு சந்தையைப் பொறுத்தது.

நீங்கள் என்ன கற்றுக்கொள்ள திட்டமிட்டுள்ளீர்கள்?

சில பயன்பாடுகள் வழங்கும் ஆடம்பரமான UI கள் வலுவானவையாக இருப்பதற்கான நல்ல தோற்றத்தை அளித்தாலும், அவை நியாயமான கால எல்லைக்குள் செயல்படக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குவதற்கான திறனைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். உங்களிடம் அவை இல்லையென்றால், உங்களிடம் ஒரு உணர்வு பகுப்பாய்வு உத்தி இல்லை.

யார் பொறுப்பு?

ஒவ்வொரு சமூக ஊடக சேனலையும் கண்காணிக்கும் மற்றும் கட்டுப்படுத்தும் பணியை நிறுவனத்தில் உள்ள ஒருவரிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும். பொதுவான கவலைகள் எவ்வாறு தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்பது குறித்த வழிகாட்டுதல்கள் நிறுவப்பட வேண்டும். இந்த கட்டமைப்பானது இல்லை என்றால், உணர்வு பகுப்பாய்வு அதிக மதிப்பை வழங்க வாய்ப்பில்லை.

சமூக ஊடக கண்காணிப்பு நோக்கி ஒரு நகர்வு

ஒரு நிறுவனம் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சேனல்களை மட்டுமே பகுப்பாய்வு செய்ய விரும்பினால், அது பெரிய அளவிலான தரவை ஏற்படுத்தாது. அத்தகைய நிறுவனங்கள் ஒரு சேவை வழங்குநரை ஒப்பந்த அடிப்படையில் பணியமர்த்துவது குறித்து பரிசீலிக்கலாம். ஒரு பகுப்பாய்வு பயன்பாட்டை வாங்கி குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்குவதை விட இதைச் செய்வது மிகவும் செலவு குறைந்ததாகும். இந்த அணுகுமுறை குறுகிய நேரத்திற்கு வழிவகுக்கும்.

சமூக ஊடக கண்காணிப்பு நீண்ட தூரம் வந்துவிட்டது மற்றும் உண்மையான நன்மைகளை அளிக்கிறது, குறைந்தபட்சம் இந்த செயல்முறையை திறம்பட மற்றும் திறமையாக நிர்வகிக்கும் நிறுவனங்களுக்கு. கடந்த காலங்களில், சமூக ஊடகங்களை கண்காணிப்பது தங்கள் வணிகத்திற்கு மதிப்பு சேர்க்குமா என்று முடிவெடுப்பவர்கள் தங்களைக் கேட்டுக்கொள்ள வேண்டியிருந்தது, உண்மையான கேள்வி இப்போது அது வருவாயை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதை இப்போது மாறிவிட்டது.