பொருளடக்கம்:
பெரிய தரவு இப்போது அனைத்து வணிக களங்களின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையும் இதற்கு விதிவிலக்கல்ல. இது பாதிப்புகள் நேரடி, அளவிடக்கூடிய மற்றும் தெளிவாகத் தெரியும் ஒரு பகுதி. இந்தத் தொழிலில் தரவு இப்போது சிறிது காலமாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஆனால் பெரிய தரவு மற்றும் முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வுகளின் தற்போதைய சூழ்நிலையில் மட்டுமே முழு திறனை அளவிட முடியும்.
ஸ்மார்ட் வாடிக்கையாளர் சேவையை இயக்க பெரிய தரவு உதவும் வழிகளை இங்கே ஆராய முயற்சிப்போம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை வலி புள்ளிகள்
ஒரு வணிகமானது நுகர்வோரின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளும்போதுதான் அது வளர முடியும் என்பது அனைவரும் அறிந்த உண்மை. இருப்பினும், பல வணிகங்கள் செயலிழந்து எரிகின்றன, ஏனெனில் அவை நுகர்வோர் விரும்புவதைப் புரிந்து கொள்ளத் தவறிவிடுகின்றன அல்லது அவர்களுக்கு விரும்பிய சேவையை வழங்க முடியாது. மேலும், சில நேரங்களில் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள இயலாது மற்றும் அவர்களின் சேவைகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சரியாக அடைய முடியாது.
