ஜீனியஸ் பார்கள்: ஆப்பிள் ஸ்டோர் நிறுவன கம்ப்யூட்டிங்கிற்கு வருகிறது

பல ஆண்டுகளாக, தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்களுக்கும் செயல்பாட்டு ஊழியர்களுக்கும் இடையே பிளவு ஏற்பட்டுள்ளது. ஒரு தொழில்நுட்ப சிக்கல் வரும்போதெல்லாம், ஊழியர்கள் தொலைபேசியை எடுத்துக்கொண்டு சேவை மேசைக்கு அழைப்பார்கள். ஆனால் சமீபத்திய ஆண்டுகளில், விஷயங்கள் மாறிவிட்டன. எங்கள் தனிப்பட்ட சாதனங்களுடனும் - தனிப்பட்ட வாழ்க்கையுடனும் தொழில்நுட்பத்தின் ஒருங்கிணைப்பின் விளைவாக, அனைத்து ஊழியர்களும் தங்கள் சாதனங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது மற்றும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வது மிகவும் முக்கியமானது. (கம்ப்யூட்டர் கை ஆக ஏன் பணம் செலுத்தாத 10 காரணங்களில் சில பொதுவான தகவல் தொழில்நுட்ப ஏமாற்றங்களைப் பற்றி.)

பெரும்பாலும், மக்கள் தொழில்நுட்பத்தை அறிந்து கொள்வதால் இயல்பாகவே இது நிகழ்கிறது, மேலும் இளைய தொழிலாளர்கள் தங்கள் சொந்த தொழில்நுட்ப ஆர்வலர்களை அலுவலகத்திற்கு கொண்டு வருகிறார்கள். இதன் விளைவாக, நிறுவனங்கள் இப்போது ஒரு அறிவார்ந்த பணியாளரைக் கையாளுகின்றன, அவை ஐடி ஆதரவை அழைக்காமல் விஷயங்களைக் கண்டுபிடிக்க முடியும். இது தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் பாரம்பரிய முகத்தில் ஏற்பட்ட மாற்றத்தை பிரதிபலிக்கிறது, மேலும் ஊழியர்களுக்கு தகவல்களைப் பெறுவதற்கும் அவர்களுக்குத் தேவையான உதவிகளைப் பெறுவதற்கும் ஒரு புதிய வழியை அறிமுகப்படுத்த வழிவகுத்தது: நிறுவன ஜீனியஸ் பார். இந்த சில்லறை போன்ற சேவை மேசை - ஆப்பிள் அறிமுகப்படுத்தியது மற்றும் ஏற்கனவே SAP ஆல் பயன்படுத்தப்படுகிறது - தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு அப்பால் தொடர்பு, அறிவு பகிர்வு மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கியது.

எண்டர்பிரைஸ் ஜீனியஸ் பார் என்றால் என்ன? சரி, இது உங்கள் உள்ளூர் ஆப்பிள் ஸ்டோரில் உள்ள உதவி மேசை போன்றது. இந்த சேவை நிலையங்கள் பணியிடத்திற்குள் வசதியாக அமைக்கப்பட்டிருக்கின்றன, மேலும் ஊழியர்கள் அவர்கள் பயன்படுத்தும் சாதனங்கள் மற்றும் மென்பொருளைப் பற்றி மேலும் அறிய முடிகிறது. ஆனால் சில்லறை சூழலில் போலல்லாமல், விற்பனை செய்வதை விட, தெரிவிப்பதில் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. வன்பொருள் பழுது, மென்பொருள் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் கணினி சோதனைகள் போன்ற பாரம்பரிய தொழில்நுட்ப ஆதரவும் இங்கு வழங்கப்படுகிறது. இன்றைய தொழில்நுட்ப ஒருங்கிணைந்த பணியிடங்களுக்கான ஆல் இன் ஒன் தீர்வாக இந்த எளிமையான சிறிய நிலையம் செயல்படுகிறது. ஆனால் அது உண்மையில் வேலை செய்ய முடியுமா? பார்ப்போம்.

மீனுக்கு ஒரு மனிதனைக் கற்றுக் கொடுங்கள்

ஒரு மனிதனை மீன் பிடிக்க கற்றுக்கொடுப்பது பற்றிய பழைய பழமொழியை நாம் அனைவரும் அறிவோம். சரி, இது தொழில்நுட்பத்திற்கும் பொருந்தும். நிறுவன தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி ஊழியர்களுக்குத் தெரிவிப்பதை விட தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை சரிசெய்வதே உதவி மேசையின் பங்கு. எவ்வாறாயினும், நிறுவனங்கள் உணரத் தொடங்கியிருப்பது என்னவென்றால், நிறுவனத்தில் பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி அதிகமான ஊழியர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள், அவர்கள் சாதனங்களைக் கவனித்து, அவர்களுக்குக் கிடைக்கும் எல்லா கருவிகளையும் பயன்படுத்துவார்கள். ஒரு கார்ப்பரேட் ஜீனியஸ் பார் ஊழியர்களுக்கு தங்கள் சாதனங்களை ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநரிடம் ஒப்படைப்பதற்குப் பதிலாக கேள்விகளைக் கேட்கவும், நேரடி ஆர்ப்பாட்டங்கள் அல்லது பயிற்சிகளைப் பெறவும் வாய்ப்பளிக்கிறது.

தொழில்நுட்பம் வேலையை எளிதாக்கும். தங்கள் சாதனங்களை எவ்வாறு திறமையாகப் பயன்படுத்துவது என்பதை ஊழியர்களுக்குக் கற்பித்தல் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கிறது. அது அவ்வளவு எளிது.

பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்வது

ஜீனியஸ் பட்டியின் கருத்து BYOD இன் வளர்ச்சியில் முக்கிய பங்கு வகித்தது. கார்ப்பரேட் அமைப்பில் மொபைல் சாதன பயன்பாட்டில் ஐபாட் மற்றும் ஐபோன் முன்னணியில் உள்ளன. ஆப்பிள் ஸ்டோர்களில் உள்ள உதவி மேசை பயனர்கள் வந்து தங்கள் தனிப்பட்ட சாதனங்களை எவ்வாறு சிறப்பாகப் பயன்படுத்துவது என்பது பற்றியும், தங்கள் நிறுவனம் கவனிக்காத வன்பொருள் சிக்கல்களைக் கையாள்வதற்கும் கேள்விகளைக் கேட்க ஒரு இடத்தை வழங்குகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நிறுவனங்கள் ஜீனியஸ் பட்டியை அலுவலகத்திற்குள் கொண்டுவருவதற்கு முன்பு, ஊழியர்கள் அதைத் தாங்களே நாடுகிறார்கள். (BYOD இல் BYOD பற்றி: இது என்ன அர்த்தம்.)

ஒரு நிறுவன உதவி மேசையில் ஜீனியஸ் பட்டியை இணைப்பதன் நன்மை என்னவென்றால், தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழு சாதனங்களின் நிறுவன பயன்பாட்டிற்கு உதவ முடியும், சில்லறை நிறுவனங்களில் தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் போலன்றி, இது தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்கு உதவுகிறது. ஜீனியஸ் பார் வழங்கப்பட்ட ஒரு நிறுவனம், உதவி மேசை மென்பொருள் எவ்வாறு இயங்குகிறது, அலுவலகத்தைச் சுற்றியுள்ள பொதுவான சிக்கல்கள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன, எந்தெந்த சிக்கல்களைத் தாங்களாகவே சரிசெய்ய முடியும், மற்றும் பணியிடத்துடன் நேரடியாக தொடர்புடைய பிற சிக்கல்கள் குறித்து ஊழியர்களுக்குக் கற்பிக்க உதவும். இது ஒரு வெளி வழங்குநருக்கு உரையாற்ற முடியாத தகவல்.

இது ஏற்கனவே நடக்கிறது

ஒரு ஜீனியஸ் பட்டியை பணியிட அமைப்பில் இணைப்பது சாத்தியமாகும். தொழில்நுட்ப நிறுவனமான எஸ்ஏபி இந்த கருத்தை செயல்படுத்துவதில் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க நிறுவனமாகும். SAP 2012 இல் வால்டோர்ஃப் ஜெர்மனியில் அமைந்துள்ள அதன் தலைமையகத்தில் ஒரு மொபைல் தீர்வுகள் மையத்தை வைத்தது.

இந்த மையம் ஒரு சில்லறை சூழலைப் போல அமைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் ஊழியர்கள் வந்து கேள்விகளைக் கேட்கவும், புதிய மென்பொருளை சோதிக்கவும், உதவி மேசை குழுவுடன் தொடர்பு கொள்ளவும் ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். இது ஊழியர்களை மேலும் அறிய அனுமதிப்பது மட்டுமல்லாமல், உதவி மேசை மற்றும் வணிகப் பக்கத்தையும் ஒன்றாகக் கொண்டுவருகிறது. இதன் விளைவாக, பிற நிறுவனங்கள் இதே போன்ற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மையங்களை வழங்குவது குறித்து ஆலோசித்து வருகின்றன.

பை பை ஹெல்ப் டெஸ்க்?

ஜீனியஸ் பார் அணுகுமுறை இன்னும் பரவலாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டால், பாரம்பரிய உதவி மேசைக்கு என்ன நடக்கும் என்பது கவலைக்குரிய ஒரு பகுதி. இது நிச்சயமாக ஊழியர்களுக்கு கல்வி கற்பித்தல் மற்றும் பயிற்சிகளை வழங்குதல் போன்ற புதிய கடமைகளை ஆதரவு ஊழியர்களுக்கு வழங்கும், ஆனால் பெரும்பாலானவற்றில், அந்த ஊழியர்களுக்கு வன்பொருள் / மென்பொருள் சிக்கல்களைக் கையாளுதல், சொத்து சரக்கு மேலாண்மை மற்றும் நிறுவனத்தைப் பயன்படுத்துதல் போன்ற பல பொறுப்புகள் இன்னும் இருக்கும். பரந்த தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவு மென்பொருள்.

உள் ஜீனியஸ் பட்டியின் நோக்கம் உதவி மேசை அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதோடு புதிய நிலை சேவையை வழங்குவதும் ஆகும். தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து வளர்ந்து வருவதால், தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பெறுவதற்கான அணுகுமுறையின் தேவை அதிகரித்து வருவதைக் காண்போம். ஆனால் நீங்கள் ஐ.டி.யில் பணிபுரிந்தால், கவலைப்பட வேண்டாம். ஜீனியஸ் பட்டி உங்கள் வேலையை மாற்றக்கூடும், ஆனால் அது உங்களுக்கு வழக்கற்றுப் போகாது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒவ்வொரு ஜீனியஸ் பார் இன்னும் ஒரு மேதை தேவை.