உலகளவில் தொடர்பு மையங்களை பாதிக்கும் தொழில்நுட்பங்கள்

வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதம் உட்பட தொழில்நுட்ப விகிதத்தில் முன்னேறுகின்றன. இன்று, முன்பை விட வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கு அதிக வழிகள் உள்ளன. டிஜிட்டல் நுகர்வோர் வளர்ச்சியானது வாடிக்கையாளர்களை எப்போது, ​​எப்படி வணிகங்களால் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறது என்பதற்கான தேவை மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை மாற்றியுள்ளது. சமீபத்திய ஆண்டுகளில், தொடர்பு மையத் தொழில் புதிய தொழில்நுட்பங்களின் முன்னேற்றத்துடன் உலகெங்கிலும் உள்ள வணிகங்களுக்கு தகவல்களைத் தொடர்புகொள்வதையும் பகிர்வதையும் மிகவும் திறமையாகவும் செலவு குறைந்ததாகவும் ஆக்கியுள்ளது. தொடர்பு தொழில்நுட்பத் துறையை 2019 மற்றும் அதற்கு அப்பால் தொடர்ந்து வழிநடத்தும் நான்கு தொழில்நுட்ப போக்குகளை நாங்கள் முன்னிலைப்படுத்தியுள்ளோம்.

1. ஓம்னிச்சனல் தொழில்நுட்பம்

வாடிக்கையாளர்கள் வணிகங்களை சென்றடைந்த நாட்கள் முடிந்துவிட்டன, மாறாக நிறுவனங்கள் இப்போது தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கும் தொடர்புகொள்வதற்கும் புதுமையான வழிகளைக் கண்டுபிடிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. உண்மையில், சமீபத்திய ஃபாரெஸ்டர் அறிக்கை, அமெரிக்க ஆன்லைன் பெரியவர்களில் 41 சதவீதம் பேர், “ஒரு நேரடி நபருடன் தொலைபேசியில் பேசுவதை விட டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள்” என்று கண்டறிந்துள்ளது. கூடுதலாக, 63 சதவீதம் பேர் இந்த அறிக்கையுடன் உடன்படுகிறார்கள், “நான் விரும்புகிறேன் வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்களுக்கு இடையில் செல்ல முடியும், ஒவ்வொரு முறையும் எனது நிலைமையை மீண்டும் செய்ய வேண்டியதில்லை. ”மிகவும் நேர்மறையான மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பெறுவதற்கும் ஒரு முயற்சியாக, தொடர்பு மையங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அடைய சர்வ சாதாரண தீர்வுகளில் விரைவாக முதலீடு செய்கின்றன. விருப்பமான சேனல்கள். வணிகங்களுடன் (அதாவது மின்னஞ்சல், மொபைல், சமூக ஊடகங்கள், பயன்பாடுகள், குறுந்தகவல் சேவை போன்றவை) நுகர்வோர் தொடர்ந்து புதிய வகையான தகவல்தொடர்புகளைச் சேர்ப்பதால், தொடர்பு மையங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கும் செய்திகளை நேராக வழங்குவதற்கும் ஒரு மல்டிசனல் அணுகுமுறையை எடுக்க வேண்டும். அவர்கள் விரும்பிய இன்பாக்ஸ்கள். Omnichannel தொழில்நுட்பங்கள் நிறுவனங்களை சந்திப்புகளை உறுதிப்படுத்தவும், விழிப்பூட்டல்களையும் நினைவூட்டல்களையும் அனுப்பவும், விளம்பரங்களைத் தொடங்கவும் மற்றும் பல சேனல்களில் ஒரு பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் கட்டண செயலாக்க விருப்பங்களை அனுப்பவும் உதவும்.

2. அழைப்பு பதிவு மற்றும் பேச்சு பகுப்பாய்வு

நீங்கள் சிறு மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்கள் அல்லது நிறுவனங்களுக்கு சேவை செய்கிறீர்கள் என்றாலும், தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை உறுதி செய்வது எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் முக்கியமாகும். அனைத்து வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளையும் கண்காணித்தல், பதிவு செய்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்வது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மேலாளர்களுக்கு சரியான நேரத்தில் மற்றும் பொருத்தமான சேவை மீட்டெடுப்பை வழங்க உதவுகிறது. அழைப்பு பதிவு மற்றும் பேச்சு பகுப்பாய்வு போன்ற புதிய தொழில்நுட்பங்கள், மேம்பட்ட முகவர் பயிற்சியை வழங்க தொடர்பு மையங்களுக்கு அதிகாரம் அளித்துள்ளன, இதன் விளைவாக ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் விளைவுகளின் அதிகரிப்பு. தொடர்பு மைய மேலாளர்களுக்கு அழைப்பு பதிவுகளுக்கு அணுகலை வழங்குவது வாடிக்கையாளர்களுடனான அவர்களின் முகவர்களின் தொடர்புகளை மதிப்பாய்வு செய்து மதிப்பிடுவதற்கும், அவர்களின் ஊழியர்களுக்கான முன்னேற்றத்தின் முக்கிய பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி விகிதங்களை உறுதிப்படுத்த தேவையான போது ஆக்கபூர்வமான விமர்சனங்களை வழங்குவதற்கும் அவர்களுக்கு உதவுகிறது. பேச்சு பகுப்பாய்வு போன்ற மேம்பட்ட தொழில்நுட்பங்களை வரிசைப்படுத்துவது, ஆடியோ தரவை என்னுடையது மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்ய தொடர்பு மையங்களை செயல்படுத்துகிறது, மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக அடையாளம் காண வாடிக்கையாளரின் குரலின் உணர்ச்சி, தொனி மற்றும் மன அழுத்தம் போன்ற அம்சங்களைக் கண்டறிவதுடன், சில தேவைகள், விருப்பங்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை கண்காணிக்கவும் முன்னிலைப்படுத்தவும் உதவுகிறது. . (கால் சென்டர் தரவைப் பற்றி மேலும் அறிய, கால் சென்டர் தரவு + பெரிய தரவு பகுப்பாய்வு = மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பார்க்கவும்.)